Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na die periode is Atelier Stroef niet meer verantwoordelijk.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 8,50 per pakket.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via atelier@stroef.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Atelier Stroef

Roeselaarseweg 55

8820 Torhout

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via atelier@stroef.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde items kunnen niet teruggenomen worden. alle persoonlijke items worden speciaal voor jou gemaakt, nadat jij een bestelling hebt gemaakt. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Mocht er toch iets niet naar wens zijn kunt u contact nemen via atelier@stroef.be 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.